저는 넷플연가 서비스를 코로나 한복판에서 시작했습니다. 처음 1년간 모임이 3-4개에 불과했고 ‘어떻게 내 소중한 돈과 시간을 낼만한’ 커뮤니티를 만들 수 있는지 고민이 많았죠. 저는 그 고민을 ‘커뮤니티 이외의 케이스’를 공부하면서 해결했던 것 같아요. 예를 들어 크라우드 펀딩에서 자주 사용하는 오픈알림 신청이라던지, 유저가 신뢰를 가질 수 있는 콘텐츠 플랫폼의 정량적 & 정성적 기준 등에 대해서 학습했어요. 정답이 없는거죠. 커뮤니티를 애정하는 마음을 넘어서, 운영자로서의 마음가짐과 필요한 역량은 참 다른 것 같습니다. 이 시행착오를 미리 알았더라면 저도 앞의 1-2년의 시간을 조금 더 현명하게 사용할 수 있었을 것 같아요.

커뮤니티의 목적은 정말 천차만별입니다. 커뮤니티 그 자체가 상품인 플랫폼(넷플연가, 문토, 트레바리 등)부터 커뮤니티가 메인인 서비스(당근, 오늘의집 등), 커뮤니티와 함께 성장하고 소비자를 만들어가는 브랜드까지 정말 다양한 형태가 있어요. 꼭 커뮤니티 플랫폼을 만들 목적이 아니어도 커뮤니티를 빌딩하는 역량은 유저를 모으고, 이해하고, 알리는데 소중한 자산을 얻을 기회를 가져다 주는 것 같습니다. 또 저는 비즈니스는 ‘지속가능한 구조’와 같은 말이라고 생각해요. 개인의 목표에 따라 다르겠지만 지속가능함에 대해 고민을 하는 역량은 누구에게나 필요합니다.