처음에는 맡은 제품의 많은 부분을 바꾸는 것이 더 임팩트를 만들어 내는 것이라고 생각했어요. 그렇지만 실제로 PO로서 일하면서 제품 전체를 뒤집어 엎어도 아무런 임팩트가 없기도, 단 하나의 워딩 변화도 엄청난 임팩트를 내기도 해요. 실제로 제가 토스에서 보험 서비스를 맡았을 때의 일입니다. 당시 제품의 큰 방향성(Pivot)을 바꾸는 거창한 시도들은 지표상 큰 변화를 주지 못했습니다. 하지만 유저에게 보여주는 문구를 '보험의 보장'에서 '보험료'의 맥락으로 수정한 것만으로 상담 전환율을 2배나 끌어올렸습니다. 결국 제품이 고객의 마음에 들어가는 과정은 거창한 한 방이 아닙니다. 하나하나 작은 증거들을 찾아내고, 그 퍼즐을 맞춰가며 큰 방향을 만들어가는 과정입니다. 이번 클럽에서는 작지만 확실한 실험부터 시작하는 방법을 알려드리고 싶습니다.

역설적이게도 성공적인 PM/PO가 되는 가장 빠른 길은 다량의 실패를 경험하는 것입니다. 한 번의 큰 결정으로 대박을 터뜨리려 하기보다, 가설을 잘게 쪼개어 여러 번 실패해 보고 그 안에서 배움을 얻는 것이 성공의 지름길입니다. 여기서 갖추어야 할 능력은, ‘실패를 그냥 실패로 받아들이지 않는 것’입니다. 그냥 ‘망했네’하고 다음으로 넘어간다면 사실 그 실패가 가져다 준 가치는 0에 수렴합니다. 한번을 실패해도 의미있는 실패로 만드려면 지금 하는 실험을 왜 하고, 어떤 걸 기대하고, 실제 반응은 어떠했고, 생각과는 달랐던 것이 무엇인지 분석할 수 있어야 합니다. 이번 클럽에서는 어떻게 빠르게 실패를 경험하는 것뿐만 아니라, 실패의 경험에서 어떻게 배울 점을 찾아내는지까지 터득하고 실행하는 것으로 정리해보려 합니다.